Eksistensi Bank Negara Indonesia (BNI) tentu tak perlu diragukan lagi. Sebagai salah satu bank tertua dan terbesar di Indonesia, BNI telah melayani jutaan nasabah dari berbagai kalangan mulai dari individu, pelaku UMKM, hingga korporasi besar.
Namun, seperti lembaga keuangan lainnya, BNI juga memiliki sisi kelebihan dan kekurangan yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda memutuskan untuk menjadi nasabahnya. Berikut ulasan lengkap soal kelebihan dan kekurangan bank BNI!!
Mengenal Bank BNI
Bank Negara Indonesia (BNI) merupakan salah satu bank milik negara yang memiliki sejarah panjang dalam perkembangan perbankan nasional. Didirikan pada 5 Juli 1946, BNI awalnya berperan sebagai bank sentral pertama milik Republik Indonesia setelah kemerdekaan. Bank ini bahkan pernah mengeluarkan alat pembayaran resmi pertama Indonesia, yaitu Oeang Republik Indonesia (ORI). Seiring berjalannya waktu, fungsi BNI berubah menjadi bank umum komersial yang memberikan berbagai layanan keuangan bagi masyarakat luas.
Kini, BNI telah tumbuh menjadi salah satu bank terbesar di Indonesia dengan jumlah nasabah yang sangat besar dan terus meningkat setiap tahunnya. Hingga Maret 2025, total pengguna layanan digital BNI telah mencapai 24,4 juta orang, mencakup pengguna mobile banking, internet banking, dan platform digital lainnya. Dari sisi transaksi, BNI mencatat lebih dari 501 juta transaksi digital hanya dalam tiga bulan pertama tahun 2025 menunjukkan tingginya aktivitas dan kepercayaan nasabah terhadap layanan digital bank ini. Untuk nasabah bisnis, platform BNI direct telah digunakan oleh lebih dari 188.000 pengguna, sementara segmen nasabah prioritas BNI Emerald telah melampaui 100.000 nasabah.
Sebagai bagian dari transformasi digitalnya, BNI juga meluncurkan inovasi bernama “Wondr by BNI”, sebuah aplikasi digital yang dirancang untuk memberikan pengalaman perbankan yang lebih personal, cepat, dan modern. Melalui Wondr, nasabah bisa menikmati beragam fitur mulai dari pengelolaan keuangan, investasi, hingga pembayaran digital dalam satu aplikasi yang terintegrasi. Kehadiran Wondr by BNI terbukti sukses, karena hingga kuartal pertama 2025, lebih dari 218 juta transaksi digital berasal dari aplikasi ini. Inovasi ini menjadi bukti nyata komitmen BNI untuk terus beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat modern dan memperkuat posisinya sebagai bank nasional yang inovatif dan relevan di era digital.
Dalam hal layanan, BNI dikenal memiliki berbagai program dan produk unggulan yang menyesuaikan kebutuhan setiap segmen nasabah. Beberapa di antaranya meliputi:
- BNI Taplus & Taplus Muda, tabungan untuk individu dengan fitur e-banking modern.
- BNI Taplus Bisnis, dirancang untuk pelaku usaha agar transaksi bisnis lebih efisien.
- BNI Mobile Banking, aplikasi digital yang memudahkan transaksi keuangan kapan saja.
- BNI Fleksi & Kredit Usaha Rakyat (KUR BNI), program pinjaman untuk pegawai dan pelaku UMKM.
- BNI Simponi, program dana pensiun yang membantu masyarakat mempersiapkan masa tua.
- BNI Agen46, inovasi layanan keuangan berbasis agen yang menjangkau daerah tanpa kantor cabang.
Kelebihan Bank BNI
Setelah mengenal sedikit soal bank BNI, selanjutnya adalah kelebihannya. Kelebihan ini bisa jadi pertimbangan Anda menjatuhkan pilihan ke bank terbesar satu ini!
1. Layanan Cash Management BNI termasuk Terbaik
Kelebihan bank BNI dibandingkan bank yang lain ada pada layanan cash managementnya. Layanan Cash Management BNI termasuk terbaik, sebab mampu menjaring lebih dari 17 ribu nasabah dari kalangan perusahaan, komersil, hingga masyarakat dari berbagai kalangan. Jadi, tak mengherankan apabila bank BUMN satu ini punya penghargaan sebagai ‘Best Cash Management Bank for Indonesia’ pada penghargaan The Corporate Treasure tahun 2013.
2. Adanya Kenyamanan dan Keamanan selama Bertransaksi
BNI termasuk bank BUMN, sehingga sudah terjamin oleh pemerintah, termasuk keamanannya. Maka dari itu, Anda pun tak perlu takut menabung maupun bertransaksi di bank ini. Selain kenyamanan, berbagai produk keuangan juga ditawarkan sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
3. Pelayanan Nasabah yang Terbukti Konsisten Baik
Selain layanan cash manajement dan kenyamanan saat bertransaksi, kelebihan bank BNI yaitu menunjukkan konsistensinya pada pelayanan nasabah yang baik. Selama lebih dari 15 tahun, BNI mendapat penghargaan Titanium Trophy di Infobank Banking Service Excellence Awards karena pelayanannya dinilai unggul, terutama dari sisi kecepatan dan keramahan petugas. Buat nasabah, ini terasa dari proses di teller maupun customer service yang relatif cepat dan responsif.
4. Akses Mudah Lewat Jaringan Luas
Keuntungan menabung di BNI adalah aksesnya mudah lewat jaringan luas. Dengan lebih dari 2.000 cabang dan 17.000 ATM di seluruh Indonesia, serta cabang luar negeri di lima kota besar dunia, nasabah BNI bisa melakukan transaksi tarik tunai dan setor tunai hampir di mana saja. Bagi yang tinggal di daerah, jaringan Agen46 juga membantu supaya tetap bisa tarik tunai atau setor uang tanpa harus ke kantor cabang.
5. Produk Tabungan dan Layanan Fleksibel untuk Semua Usia
Terakhir, kelebihan BNI juga terletak pada pilihan tabungannya. Ada banyak sekali jenis yang bisa Anda pilih disesuaikan dengan kebutuhan dan usia, hebatnya semua usia disediakan jenis tersendiri oleh BNI. Tak hanya itu, soal potongan biaya admin per bulan, BNI bisa mulai dari yang paling ringan yaitu Rp5.000 saja. Memang sih, tiap jenis tabungan punya jumlahnya masing-masing, namun hampir semua juga masih ramah di kantong!
Kekurangan Bank BNI
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, tiap lembaga yang memiliki kelebihan tentu juga memiliki kekurangan. berikut kekurangan bank BNI sebagai pertimbangan!
1. Beberapa Layanan Digital Perlu Peningkatan
Beberapa pengguna menilai layanan digital BNI, khususnya aplikasi Wondr, masih perlu peningkatan meski tampilannya modern dan fiturnya lengkap. Berdasarkan berbagai keluhan, aplikasi ini kadang mengalami error atau tidak bisa diakses di jam sibuk seperti saat makan siang, serta muncul bug ringan seperti gagal login atau transaksi tertunda. Selain itu, jadwal pemeliharaan sistem yang dilakukan di waktu kurang ideal juga sempat mengganggu aktivitas nasabah. Meski begitu, Wondr tetap mendapat apresiasi karena sudah jauh lebih inovatif dibandingkan versi BNI Mobile Banking sebelumnya.
2. Antrean Cabang Bisa Cukup Panjang di Waktu Tertentu
Kekurangan bank BNI selain harus meningkatkan layanan digital juga terletak pada antrean cabang yang cukup panjang di waktu tertentu. terutama pada jam sibuk seperti awal bulan atau menjelang hari libur. Meskipun BNI sudah menyediakan banyak alternatif layanan online dan mesin ATM setor tunai, sebagian nasabah tetap perlu datang langsung untuk urusan tertentu, sehingga waktu tunggu kadang terasa lama.
3. Proses yang Cukup Panjang dalam Pengaduan Masalah
Selain antrean cabang yang masih cukup panjang, kekurangan BNI adalah proses penyelesaian pengaduan nasabah yang relatif memakan waktu. Berdasarkan ketentuan resmi, pengaduan lisan di BNI diselesaikan maksimal dalam 5 hari kerja, sedangkan pengaduan tertulis bisa memakan waktu hingga 10 hari kerja setelah dokumen dinyatakan lengkap. Meskipun standar ini masih sesuai dengan ketentuan OJK dan umum di bank lain, beberapa nasabah menilai proses tindak lanjut BNI terasa lebih lambat dibanding beberapa bank swasta yang mampu menyelesaikan aduan dalam 3–5 hari kerja untuk kasus serupa.
Kesimpulan
Pada akhirnya, memilih menabung di BNI atau bank lain kembali pada kebutuhan masing-masing. BNI unggul dalam hal keamanan, jaringan luas, dan reputasi yang kuat sebagai bank nasional, namun masih memiliki ruang untuk perbaikan terutama pada layanan digital dan kecepatan penanganan pengaduan. Jadi, keputusan menabung sebaiknya disesuaikan dengan prioritas Anda, apakah lebih mengutamakan stabilitas dan jangkauan, atau efisiensi serta kemudahan layanan digital.
